Touchpoints und Handlungsfelder

Wo treibende Kräfte auf einen Wirkungsbereich treffen, wird dieser als Touchpoint identifiziert. Verschiedene Touchpoints werden zu Handlungsfeldern zusammengezogen. Sie zeigen den konkreten Nutzen auf. Diese Handlungsfelder gilt es entsprechend auf Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit zu prüfen.

Beispiele von Handlungsfeldern könnten u.a. sein:

  • Disruption von Produkten
  • Einführung neuer Services
  • Optimierung von Prozessen und Ressourcen